เทคนิค การจัดทำแบบฟอร์ม การสัมภาษณ์งาน ตอนที่ 1

อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์

โครงการบัณฑิตศึกษา หลักสูตรนานาชาติ สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มหาวิทยาลัยบูรพา                      

การสัมภาษณ์ถือได้ว่าเป็นกระบวนการด่านแรกที่สำคัญมากที่สุดในการสรรหาคัดเลือกพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในตำแหน่งงานที่ต้องการ พบว่าการสัมภาษณ์งานเป็นเครื่องมือที่มักจะถูกนำมาใช้มากที่สุดในการเก็บข้อมูลต่างๆ  ของพนักงาน ซึ่งจะถูกจัดทำขึ้นโดยผู้สัมภาษณ์งาน

           ดังนั้นแบบฟอร์มที่ใช้ในการสัมภาษณ์งานจึงเป็นเสมือนแนวทางในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่จะนำมาใช้วิเคราะห์หาผู้สมัครที่เหมาะสมมากที่สุด พบว่าโดยส่วนใหญ่แบบฟอร์มการสัมภาษณ์งานที่จัดทำขึ้นมานั้นเป็นแบบฟอร์มเพื่อใช้ในการประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นของผู้สมัครเท่านั้น ยังไม่มีการเก็บข้อมูลที่เป็นเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่ผู้สมัครเคยแสดงพฤติกรรมออกมาในอดีต ตามแนวคิดของ Competency ดังตัวอย่างของแบบฟอร์มต่อไปนี้

       บริษัท .....................................
แบบฟอร์มประเมินผลการสัมภาษณ์

 ส่วนที่ 1 :  ข้อมูลทั่วไป

ชื่อ-นามสกุล (ผู้สัมภาษณ์)		ตำแหน่งงาน (ผู้สัมภาษณ์)
ชื่อ-นามสกุล (ผู้ถูกสัมภาษณ์)		ตำแหน่งงาน (ผู้ถูกสัมภาษณ์)

ส่วนที่ 2 :  ปัจจัยที่ใช้วัดผลการสัมภาษณ์ 
ระดับคะแนน

ระดับ  1     หมายถึง   ความสามารถต่ำกว่ามาตรฐานที่คาดหวังอย่างมาก	ระดับ  4      หมายถึง   ความสามารถเกินกว่ามาตรฐานที่คาดหวัง
ระดับ  2   หมายถึง   ความสามารถต่ำกว่ามาตรฐานที่คาดหวัง	ระดับ  5      หมายถึง   ความสามารถเกินกว่ามาตรฐานที่คาดหวังอย่างมาก
ระดับ  3   หมายถึง   ความสามารถตรงตามมาตรฐานที่คาดหวัง

กรุณาประเมินผลการสัมภาษณ์ตามปัจจัยที่กำหนดให้ต่อไปนี้

ปัจจัยประเมิน		5	4	3	2	1
1.  การศึกษา/สาขาวิชาที่จบ
2.  ประสบการณ์การทำงาน
3.  ความเป็นผู้นำ
4.  ความคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
5.  การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ
6.  ความรอบรู้ในงานที่สมัคร
7.  การนำเสนองาน
8.  การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
9.  บุคลิกภาพ การแต่งกาย รูปร่าง หน้าตา ภาษาที่ใช้
10. การติดต่อประสานงาน
11.  ความฉลาด ไหวพริบและเชาวน์ปัญญา
12. การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์  : Ms Word / Excel / Powerpoint
13. การใช้ภาษาอังกฤษ : ฟัง พูด อ่าน เขียน
คะแนนรวม  =   คะแนนรวมทั้งหมด / 65
เกรดที่ได้  =   (คะแนนรวม) * 5
เกรด A  : คะแนน 4:51-5:00  ดีมาก	เกรด B  : คะแนน 4:01-4:50  ดี
เกรด C  : คะแนน 3:01-4:00  พอใช้	เกรด D : คะแนน ต่ำกว่า 3:00  ไม่ผ่านเกณฑ์

ความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้สมัคร ............................................................................................................................................ ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... .....................................................................................................................................................

  ลงชื่อ..............................................
................/............./........... 

           ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการกำหนดแบบฟอร์มเพื่อประเมินข้อมูลพื้นฐานของผู้สมัครซึ่งถือว่าเป็นวิธีการสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิม (Traditional Approach) ตามตัวอย่างที่นำเสนอนั้น พบว่ามีจุดอ่อนหรือประเด็นที่ควรจะพิจารณาดังต่อไปนี้

• ปัจจัยที่กำหนดเป็นข้อคำถามที่ถูกนำมาใช้กับทุก ๆ ตำแหน่งงาน โดยไม่มีการกำหนดเกณฑ์ประเมินแยกคุณสมบัติเฉพาะที่ต้องการของแต่ละตำแหน่งงาน
• การประเมินอาจเกิดขึ้นจากดุลยพินิจส่วนตัวของผู้สัมภาษณ์งาน เนื่องจากระดับการประเมินกว้างเกินไป ไม่เฉพาะเจาะจง
• มีการนำคุณสมบัติพื้นฐานของผู้สมัครมาใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินความเหมาะสมของผู้สมัครงาน เช่น การศึกษา ประสบการณ์การทำงาน บุคลิกภาพ  การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์  และการใช้ภาษาอังกฤษ
• ผู้สัมภาษณ์ไม่มีการเตรียมตัวในการสัมภาษณ์งานมากนัก เนื่องจากปัจจัยที่ใช้ประเมินมีไม่มากสามารถนำมาใช้ได้เลยในขณะสัมภาษณ์งาน
• เวลาที่ใช้ในการสัมภาษณ์งานไม่นานนัก เนื่องจากคำถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์งานที่จัดทำขึ้นในแบบฟอร์มที่กำหนดมีไม่มาก จึงทำให้ผู้สัมภาษณ์ใช้เวลาในการสัมภาษณ์งานไม่นานเท่าที่ควร
• เนื่องจากแบบฟอร์มการสัมภาษณ์งานมีปัจจัยที่ไม่เฉพาะเจาะจง มีผลทำให้ผู้สัมภาษณ์งานบางคน ไม่ใส่ใจกับการกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มการประเมินผู้สมัครแต่ละคน  เพราะคิดว่าแบบฟอร์มการประเมินนั้นไม่สามารถช่วยในการพิจารณาคัดเลือกหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้

           ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสรรหาคัดเลือกคนที่ไม่เหมาะสม สาเหตุหนึ่งมาจากการกำหนดปัจจัยประเมินผู้สมัครไม่ชัดเจน แบบฟอร์มประเมินผู้สมัครไม่มีการบันทึกข้อมูลที่สำคัญที่ผู้สมัครเคยแสดงพฤติกรรมนั้นในอดีต แนวโน้มในการสรรหาคัดเลือกพนักงานต่อไปจึงมุ่งเน้นไปที่ขีดความสามารถหรือ Competency ที่ต้องการของแต่ละตำแหน่งงานมากขึ้น ซึ่งแบบฟอร์มการประเมินผู้สัมภาษณ์จึงถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อบันทึกเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เคยเกิดขึ้นในอดีตของผู้สมัครแต่ละราย ทั้งนี้ผู้เขียนจะนำเสนอวิธีการและตัวอย่างของการจัดทำแบบฟอร์มการประเมินผู้สมัครตามแนวคิดของ Competency ในบทความฉบับหน้า..... ติดตามอ่านต่อในบทความที่จะนำเสนอตอนถัดไปค่ะ