หมวดหมู่
 
    หน้าแรก  | ข่าววันนี้  | แวดวง กอท.  | ข่าวการเมือง  | มัตตาเฟ่  | เว็บบอร์ด  | ก้าวทันโลก  | มองเอเชีย  |
 ผู้หญิงนะคะ  | สุขภาพ  | ข่าวธุรกิจ  | ฮาลาลหะรอม  | คลิบวิดีโอ
ค้นหา
หากมีคำค้นหลายตัว สามารถคั่นด้วย comma (,)
หน้าหลัก >> การศึกษา >> ภาษาต่างๆ พจนานุกรมต่างๆ
พิมพ์หน้านี้  |  ส่งให้เพื่อน
มารยาทในการพูดมีอะไรบ้าง ความสำคัญ ความหมาย มารยาทในการพูด
คำค้น : มารยาทในการพูด

มารยาทในการพูดมีอะไรบ้าง    ความสำคัญ ความหมาย มารยาทในการพูด

ศิลปะการพูดและมารยาทการใช้โทรศัพท์

 

มารยาทในการพูด

          มนุษย์จำเป็นต้องมีการติดต่อสื่อสารซึ่งกันและกัน เพื่อถ่ายทอดความรู้ ความคิด ความรู้สึกให้ผู้อื่นรับรู้ ทักษะหนึ่งที่ใช้ในการสื่อสาร คือ การพูด ซึ่งมีความสำคัญต่อการดำเนินชีวิต และสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกัน จึงจำเป็นต้องอาศัยจรรยามารยาท และคุณธรรมในการพูด การพูดโดยมีจรรยามารยาทและคุณธรรมในการพูด จึงเป็นการจรรโลงสังคมได้อีกทางหนึ่ง

          มารยาทในการพูด หมายถึง ผู้พูดที่มีกิริยาวาจาเรียบร้อย ท่าทางสง่างาม อ่อนโยนสุภาพ หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ไมใช้ท่าทางประกอบคำพูดให้มากจนเกินไป ย่อมช่วยเสริมสร้างให้ผู้ฟังเกิดความเชื่อถือเลื่อมใสผู้พูดได้เป็นอันมาก

           การฝึกฝนให้มีมารยาทในการพูดที่พึงปฏิบัติมีดังต่อไปนี้  

           ๑ ) ต้องรู้จักกล่าวคำทักทาย

                 เมื่อมีผู้แนะนำให้ขึ้นไปพูด ควรลุกขึ้นอย่างกระฉับกระเฉงแต่เรียบร้อย เดินไปยังที่พูด หยุดเว้นระยะเล็กน้อย แล้วจึงกล่าวคำทักทายหรือคำปฏิสันถารที่เหมาะสม

           ๒ ) ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี

                  ผู้พูดที่ดีต้องเป็นคู่สนทนาที่ดี ให้เกียรติและรับฟังผู้อื่นด้วย กรณีพูดในที่ประชุมเมื่อมีเสียงปรบมือหรือเสียงหัวเราะขณะพูดควรหยุดพูดชั่ว คราว รอให้เสียงนั้นเบาลงหรือหยุดจึงค่อยพูดต่อไป ถ้าเป็นระหว่างการสนทนาควรหยุดพูดตามความเหมาะสม เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้อื่นได้สนทนาบ้าง เมื่อพูดจบแล้วหยุดเว้นระยะเล็กน้อย ก้มศีรษะให้แก่ผู้ฟังแล้วกลับไปยังที่นั่ง

           ๓ ) ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์และน้ำเสียง
                   เมื่อมีผู้ฟังบางคนโห่ร้องหรือล้อเลียนระหว่างพูด อาจทำให้อารมณ์เสียได้ ผู้พูดต้องใจเย็นและควบคุมน้ำเสียงตลอดจนกิริยาวาจาของตนไว้ให้สุภาพเรียบ ร้อยอยู่เสมอ ทั้งต้องไม่พูดดัดเสียงให้ผิดปกติไปจากน้ำเสียงที่เคยพูดตามปกติในชีวิต ประจำวัน

           ๔ ) ต้องไม่พูดจาดูถูกหรือข่มขู่ผู้ฟัง

                   เมื่อพูดต่อหน้าที่ประชุมไม่ควรพูดอวดตนหรืออวดภูมิ รวมทั้งไม่ควรใช้กิริยาวาจาเชิงดูถูก ก้าวร้าว หรือข่มขู่ผู้ฟังแต่อย่างใด

           ๕ ) ต้องรู้จักใช้คำสุภาพ

                   เมื่อมีความคิดเห็นไม่ตรงกับผู้อื่นระหว่างการสนทนา ไม่ควรพูดจาหยาบคาย รุนแรง แต่ควรรู้จักกล่าวคำขอบคุณ ขอโทษ หรือเสียใจในโอกาสอันเหมาะสม

ตามที่ผมได้ไปเข้าร่วมฝึกอบรมหลักสูตร "การพัฒนาและเสริมสร้างประสิทธิภาพพนักงานธุรการ" ณ จังหวัดขอนแก่น มานั้น กระผมเห็นว่ามีหัวข้อหนึ่งที่น่าจะนำมาเล่าสู่กันฟังก็คือ ศิลปะการพูดและมารยาทการใช้โทรศัพท์ นั้นเองครับ ก่อนอื่นเราจะมาพูดเกี่ยวกับศิลปะในการใช้โทรศัพท์ก่อนน่ะครับ ศิลปะในการใช้โทรศัพทย์ มีทั้งหมด 20 ข้อดังนี้ครับ

1.  ควรมีปากกา  ดินสอ  สมุดโน๊ต  ข้างๆโทรศัพท์ เพื่อบันทึกข้อความได้ทันที

2.  เมื่อมีเสรียงกริ่งโทรศัพท์ดังขึ้น ควรรีบรับสายทันที (ไม่ควรให้ดังเกิน 3 ครั้ง) พร้อมกล่าวคำทักทาย "สวัสดีครับ/ค่ะ"

3. รับโทรศัพท์ด้วยความกระตือรือร้น ยิ้มแย้มแจ่มใส เสียงที่พูดออกมาจะฟังดูรื่นหู

4. บอกชื่อ คณะ สังกัดฝ่าย / ส่วน / แผนก และชื่อของตนเองทันทีเมื่อรับสาย

5.  ขณะเมื่อรับโทรศัพท์ ควรใช้เสียงให้เป็นไปตามธรรมชาติ ทำตัวตามสบายไม่เกร็ง  บีบเสียง พูดดังหรือค่อยเกินไป

6.  อย่าขบเคี้ยวอาหาร ขนม ขณะรับโทรศัพท์

7.  ถ้าคุณจะต้องละสายไปชั่วครู่ ควรบอกให้ผู้พูดอีกฝ่ายหนึ่งทราบและอย่าปล่อยให้เขาคอยนานเกินไป

8.  เสนอการช่วยเหลือในทันทีหากมีโอกาส......."จะให้ผม/ดิฉัน ช่วยอะไรได้บ้างครับ/ค่ะ"

9.  ไม่ควรหายใจแรงๆ ลงในกระบอกโทรศัพท์

10. การตอบปัญหา คำถาม ต้องตอบด้วยเหตุผล และกระทำด้วยอารมณ์เย็นที่สุด ค่อยพูด       ค่อยชี้แจง

 11. ไม่ควรขัดจังหวะหรือพูดแทรกในขณะที่เขากำลังพูดอยู่เป็นอันขาด

12. เวลาพูดโทรศัพท์ จิตใจจะต้องมุ่งฟังอยู่กับผู้พูด และฟังอย่างตั้งอกตั้งใจ

13. ควรทบทวน (Double  Check) เรื่องราวที่เป็นสาระสำคัญกับผุ้พูดทุกครั้ง ทั้งนี้เพื่อความ     ถูกต้อง

14. ขณะโอนสายไปให้อีกคนหนึ่ง ควรกล่าวคำว่า "กรุณารอสักครู่นะครับ/ค่ะ ขอบคุณครับ/ค่ะ" เสมอ

15. อย่าทิ้งให้ผู้เรียกต้องคอยสายนาน  อาจจะชวนคุยเล็กน้อยเพื่อสร้างมิตรสัมพันธ์ หรือคอย แจ้งหใทราบอยู่เสมอว่า "สายยังไม่ว่างนะค่ะ/ครับ" เพื่อให้เขารู้สึกว่าเราไม่ได้ทอดทิ้งเขา

16. เมื่อผู้เรียกต้องคอยนาน อาจจะโอนไปยังสายข้างเคียง และควรแจ้งผู้รับสายนี้คอยนานแล้วไม่ว่างสักทีช่วยตามให้ด้วย

17. ควรวางหูโทรศัพท์หลังผู้เรียกมาเสมอ

18. ไม่ควรกระแทกหูโทรศัพท์แรง

19. ควรกล่าวคำอำลา "สวัสดีครับ/ค่ะ" ทุกครั้ง

20. ก่อนวางหู ควรกล่าวคำว่า "ขอบคุณครับ/ค่ะ" เสมอ

ศิลปะในการใช้โทรศัพท์ก็มีแค่นี้ครับ ทีนี้ผมจะมาพูดถึงมารยาทการใช้โทรศัพท์กันต่อน่ะครับ มาดูการรับสายโทรศัพท์มีดังนี้ครับ

                                         พนักงานรับโทรศัพท์

                                             (Operater)

         กริ๊ง.............กริ๊ง..............กริ๊ง.................

* สวัสดีค่ะ....................คณะ............................

- ขอพูดกับคุณ..................................หน่อยครับ

* กรุณารอสักครู่นะค้ะ..........................ขอบคุณค่ะ

1.  กรณีสายไม่ว่าง

* สายยังไม่ว่างนะค้ะ   กรุณา (ถือสาย) รอสักครู่ค่ะ

ค่ะ...........ค่ะ

*  ขออภัยค่ะ  สายยังไม่ว่างเลย เดี๋ยว (ดิฉ้น) จะลองต่อไปสายข้างเคียงนะค้ะ ขอบคุณค่ะ

                                     พนักงานในแต่ละฝ่าย

                                             (Staff) 

2. สายข้างเคียง

* สวัสดีครับ / ค่ะ  ฝ่าย / ส่วน.....................

- ขอพูดกับ คุณ........................หน่อยครับ

* กรุณารอสักครู่ครับ / ค่ะ (โอนสายให้)

* สายยังไม่ว่างครับ / ค่ะ

   ขอประทานโทษนะครับ / ค่ะ ด่วน ไหมครับ / ค่ะ

- ไม่ด่วนครับ

* ขอประทานโทษครับ / ค่ะ

   1. จากไหนครับ / ค่ะ

   2. ใครกำลังพูดสายอนู่ครับ / ค่ะ

   3. จะให้เรียนว่าใครโทรมาครับ / ค่ะ

   4. ผม / ดิฉันกำลังเรียนสายอยู่กับคุณ (ผมประสิทธิ์ครับ)

   5. ...........................................

* สายว่างแล้วครับ / ค่ะ กรุณารอสักครู่ ขอบคุณครับ / ค่ะ

3.  กรณีไม่อยู่  (แต่จะติดต่อไปเองอีกครั้งหนึ่งหรือไม่มีธุระเร่งด่วน)

* สวัสดดีครับ/ค่ะ ฝ่าย/ส่วน..........................

- ขอพูดกับ คุณ...............................หน่อยค่ะ

* คุณ...........................เหรอครับ / ค่ะ

   ตอนนี้ท่าน ติดประชุม

                  - ไปสัมมนาต่างประเทศ    ครับ / ค่ะ

                  - พักร้อน                       ครับ / ค่ะ

                  - อื่นๆ                           ครับ / ค่ะ

* ขอประทานโทษครับ/ค่ะ

                  1. จากไหนครับ / ค่ะ

                  2. ใครกำลังพูดสายอยู่ครับ / ค่ะ

                  3. จะให้เรียนว่าใครโทรมาครับ / ค่ะ

                  4. ผม/ดิฉัน กำลังเรียนสายอยู่กับคุณ

                  5. ............................................

* มีธุระด่วนไหมครับ/ค่ะ

   ท่านให้เบอร์ที่บ้านไว้ (ติดต่อนะ) ครับ / ค่ะ

   กรุณาโทรไปที่เบอร์นี้ครับ / ค่ะ 055-261935

   และจะฝากข้อความอะไรไว้ให้ทางผม / ดิฉันบ้างไหมครับ / ค่ะ

   ขอบคุณครับ / ค่ะ สวัสดีครับ / ค่ะ

4. กรณีไม่อยู่ (แต่จะโทรกลับ)

* สวัสดีครับ / ค่ะ...................ฝ่าย / ส่วน..................

- ขอพูดกับ คุณ..............................หน่อยครับ

* คุณ....................ขณะนี้กำลังติดประชุม ครับ / ค่ะ

   ไม่ทราบมีอะไรสั่งไว้ไหมครับ / ค่ะ

    ขอประทานโทษครับ / ค่ะ

                1.  จากไหนครับ / ค่ะ

                2.  ใครกำลังพูดอยู่ครับ / ค่ะ

                3.  จะให้เรียนว่าใครโทรมาครับ / ค่ะ

                4.  ผม / ดิฉัน กำลังเรียนสายอยู่กับคุณ

                5................................................

*  มีอะไรสั่งไว้ไหมครับ / ค่ะ หรือ จะให้โทรกลับ ครับ / ค่ะ

*  ครับ / ค่ะ (ผม/ดิฉัน)

* ครับ / ค่ะ

-  ให้โทรกลับที่คุณ............................

-  เบอร์..........................นะครับ / ค่ะ

กรณีอยู่

* สวัสดีครับ / ค่ะ.......................ฝ่าย / ส่วน

- ขอพูดกับ คุณ.........................หน่อยครับ

* ขอประทานโทษครับ / ค่ะ

....................................จะให้เรียนท่านว่าใครโทรมา ครับ / ค่ะ

.....................................จะให้เรียนท่านว่าจากไหนครับ / ค่ะ

                                     (โอนสายไปยังห้อง)

                                     ท่านคณบดีครับ / ค่ะ

                                     สายคุณประจินต์    เมฆสุธีพิทักษ์ ผู้อำนวยการกองบริการการศึกษา

                                     ครับ / ค่ะ

ศิลปะการพูดและมารยาทการใช้โทรศัพท์ก็มีเท่านี้ครับ

 
  เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง :-
 
  เนื้อหาที่คุณอาจกำลังค้นหา :-
    DB function failed with error number 2006
    MySQL server has gone away SQL=SELECT cn.catid, cn.chknew, cn.iconnew, cn.chkmakelink, cn.usefile, cn.catid, cn.id, cn.contentName FROM info_maincontent AS cn WHERE cn.catid = '26' and cn.published = '1' and UNIX_TIMESTAMP(cn.publishdate) <= UNIX_TIMESTAMP('2014-08-28 0:03:36') Order by cn.publishdate DESC LIMIT 0, 10
 
20 อันดับข่าวฮ็อตในรอบสัปดาห์
DB function failed with error number 2006
MySQL server has gone away SQL=SELECT cn.catid, cn.chknew, cn.iconnew, cn.chkmakelink, cn.usefile, cn.catid, cn.id, cn.contentName FROM info_maincontent AS cn WHERE cn.catid = '26' and cn.published = '1' and UNIX_TIMESTAMP(cn.publishdate) <= UNIX_TIMESTAMP('2014-08-28 0:03:36') Order by cn.publishdate DESC LIMIT 0, 10
สำนักข่าวมุสลิมไทยโพสต์
340 ลาดพร้าว 112 วังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310
โทร 0-2514-0593 แฟ็กซ์ 0-2538-4215 Email : Webmaster@muslimthaipost.com
สารบัญเว็บไซต์ Muslimthaipost.com
SubDomain หน้าหลัก