50 โรคซื่อ (บื้อ) ของหัวหน้างาน : โรคที่ 4 โรคชอบให้ทุกคนมีนิสัย (ร้ายกาจ) เหมือนตัวเอง
สาเหตุ
อยู่มาดีๆ คุณก็อยากให้ลูกน้องทุกคนปฏิบัติกับลูกค้าให้ก้าวร้าว และเฉียบขาดมากขึ้น คุณเอาตัวเองเป็นบรรทัดฐาน (เกือบทุกเรื่อง!!) คิดว่าวิธีการนี้แหละจะช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น
อาการที่เกิดและจะเกิดขึ้นต่อไป
** สิ่งที่คุณคิดว่าดี อาจจะไม่ดีและไม่เหมาะสมกับบุคลิกของคนอื่นๆ
** ลูกน้องจะเริ่มต่อต้านคุณแน่นอน เพราะคุณกำลังข่มลักษณะนิสัยเฉพาะของพวกเขา
** ลูกค้าส่วนหนึ่งยังคงชื่นชมกับวิธีการแบบนุ่มนวลของลูกน้องคุณ อยู่ดีๆ พวกคุณจะจู่โจมพวกเขาแบบไม่ทันตั้งตัว เขาอาจจะ Say Goodbye บริษัทคุณในไม่ช้านี้หรอก!!!
วิธีรักษา
*** คุณต้องปล่อยให้ลูกน้องแต่ละคนใช้วิธีการที่พวกเขาถนัดปฏิบัติกับลูกค้า เพราะพวกเขารู้ดีกว่าคุณว่าลูกค้าแต่ละคนนั้นชอบวิธีการและวิธีปฏิบัติแบบไหน คุณคอยดูไม่ให้พวกเขาล้ำเส้น และสนับสนุนทรัพยากรให้เขาก็พอแล้ว !!!
*** สำหรับวิธีการที่คุณใช้ได้ผลก็อย่าทิ้งไป จงเล่าให้ลูกน้องฟัง บอกพวกเขาให้ลองนำไปปรับใช้ดูตามแต่จะเห็นว่าเหมาะสม
*** เชื่อเถอะว่าวิธีการจัดการที่ดี ที่ถูกกับลูกค้าหลากสไตล์นั้น คุณจำเป็นต้องมีลูกน้องนิสัยแตกต่างกัน และมีความสามารถพิเศษเฉพาะด้านอยู่เคียงข้าง
โปรดติดตามอ่าน "โรคที่ 5" ในตอนต่อไปนะคะ
|
| หนังสือพิมพ์ผู้จัดการรายสัปดาห์ |