ปัจจัยที่สัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่ม : ศึกษาเฉพาะกรณี บริษัทไทยฟูจิซีร็อกซ์ จํากัด

Factors Relating to Effectiveness of Working Groups Case Study of Thai Fujixerox

2544

อารี วิวัฒน์พันธ์นนท์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษา 1) ระดับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่ม 2) เพื่อ หาความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพกับประสิทธิผลในการทํางานกลุ่ม 3) เพื่อศึกษาลักษณะส่วนบุคคลที่ มีผลต่อประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่ม 4) เพื่อพยากรณ์ประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มด้วย ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มและบุคลิกภาพโดยเปรียบเทียบตาม ลักษณะส่วนบุคคล และบุคลิกภาพของพนักงานช่างบริการ
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นพนักงานช่างบริการที่ปฏิบัติงานในปี พ.ศ. 2543 จํานวน 197 คน คิดเป็นร้อยละ 82 ของประชากรที่ปรึกษา การเก็บข้อมูลใช้แบบสอบถามลักษณะส่วนบุคคล บุคลิกภาพ และปัจจัยที่สัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่ม โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม SPSS
ผลการศึกษาวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มอยู่ในระดับปานกลางมีเพียงความ เข้าใจในการทํางานแบบกลุ่มเท่านั้นที่อยู่ในระดับสูง 2) พนักงานช่างบริการส่วนใหญ่มีบุคลิกภาพแบบ มั่นคง เก็บตัว 3) บุคลิกภาพแบบเก็บตัว-แสดงออกมีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบ กลุ่ม นอกจากนี้พบว่าพนักงานช่างบริการที่มีบุคลิกภาพต่างกัน มีประสิทธิผลในการทํางานแบกลุ่มใน ด้านความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ .05 4) พนักงานช่างบริการที่ ทํางานในสถานที่ทํางานต่างกันมีประสิทธิผลในการทํางานต่างกัน 5) พนักงานช่างบริการที่มีระดับ การศึกษาต่างกันมีประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 6) ปัจจัยที่สัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มมีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางาน แบบกลุ่มทั้งรายด้านและโดยรวม อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ . 0 1 นอกจานี้ยังพบว่าปัจจัยที่ สัมพันธ์กับประสิทธิผลในการทํางานแบบกลุ่มโดยรวมทั้ง 4 ด้าน สามารถร่วมกันพยากรณ์ประสิทธิผล ในการทํางานแบบกลุ่มได้ร้อยละ 39.7

Abstract

There are objectives of this research as ''follow:
1) To study level of effectiveness of working group 2) To study of relation between personality and effectiveness of working group 3) To study of personal factors related to effective of working group.
The sample of 197 persons was selected by random sampling technique from t he Customer Service in 2000. Data were collected by using "personal factor" "personality and "effectiveness of working group" questionnaire and analyzed by using the computer program SPSS.
The results of this research were : 1) Effectiveness of working group of the Customer Service were at moderate level and working group understanding has score at high . 2) Stable -Introvert were personality of the Customer Service 3) Introvert -Extrovert was correlated to effectiveness of working group. 4) There were significantly different in effectiveness of working group of the Customer Service who working in Region and Bangkok. 5) The Customer Service with different Educational level were different in effectiveness'' working group at the significant level of .05 6) Effectiveness working group factors be able to describe effectiveness working group at statistically significant level of .01

ที่มา : สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน (ก.พ.)