แนวทางการปฏิบัติของผู้บังคับบัญชา

แนวทางการปฏิบัติของผู้บังคับบัญชา

การปรับปรุงการปฏิบัติงาน คือ เรื่องของความรับผิดชอบซึ่งผู้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องกล่าวถึงตลอดเวลา การที่พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้ตามความคาดหวังนั้นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นสิ่งที่ยากเกินที่จะคาดหวังไว้เช่นนั้น

ส่วนประกอบสำคัญๆ บางส่วนควรจะถูกนำไปเข้าไว้ในแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน เพื่อที่จะช่วยให้แน่ใจถึงความสำเร็จของแผนนั้น

     ขยายการวิเคราะห์ให้รวมถึงส่วนประกอบทั้งหมดในสมการการปฏิบัติงาน

     แบ่งอำนาจในการตัดสินใจให้เท่าๆ กันในการจัดทำแผนการปรับปรุง

     หลีกเลี่ยงข้อความที่อาจจะก่อให้เกิดพฤติกรรมการรักษาหน้าหรืการแก้หน้าที่เสียไปให้กลับคืนดีเช่นเดิม

     หลีกเลี่ยงคำวิจารณ์โดยการมุ่งเน้นที่ปัญหาและให้ความช่วยเหลือ

     ใช้กระบวนการกำหนดเป้าหมายเพื่อที่จะบุการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงต่อปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน

     ติดตามผลการปรับปรุง

การเคลื่อนไหวระหว่างบุคคลเกี่ยวกับการปรับปรุงการปฏิบัติงามักจะถูกละเลยอย่างไรก็ตาม ไม่ว่าพนักงานจะเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม่นั้นมักจะขึ้นอยู่กับประเด็นต่างๆ เหล่านี้ เมื่อความเกี่ยวกับอำนาจ การข่มขู่ การรักษาหน้า และคำวิจารณ์ได้รับการพิจารณาในการถกเถียงเกี่ยวกับข้อมูลย้อนกลับจากงานโดยตรงและจากบุคคลภายนอก กลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงจะปรากฏให้เห็นเพื่อที่จะดำเนินการตามการวางแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน :  จงอย่างข่มขู่ วิจารณ์ ทำให้บุคคลใดก็ตามถูกมองว่าอ่อนแอ โง่เขลา หรือไม่มีความสามารถในสายตาของผู้อื่น ทำให้ระยะทางที่ถูกสร้างขึ้นโดยอำนาจทางสังคมใกล้ที่สุดและแบ่งอำนาจในการตัดสินใจ

บทบาที่เหมาะสมของผู้บังคับบัญชาในการบวนการปรับปรุงการปฏิบัติงาน คือ ผู้สอนงานหรือผู้ให้ความช่วยเหลือ จงมุ่งเน้นที่ปัญหา ช่วยให้พนักงานตรวจสอบเหตุการณ์ของเขา ใช้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวกับงานในการค้นหาเรื่องต่างๆ ที่เป็นปัญหา จากนั้นช่วยหาทางแก้ไขกับปัญหาเหล่านั้น

     ทำให้พนักงานมีส่วนร่วมเกี่ยวข้องในการถกเถียงเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่เป็นการร่วมมือกัน

     กำหนดวัตถุประสงค์ ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อที่จะเอาชนะสิ่งที่มันขัดขวางการปฏิบัติงานซึ่งถูกระบุไว้ในการวิเคราะห์

     จัดทำแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้ถูกกำหนดขึ้น

      กำหนดเวลาที่เป็นเส้นตายที่เฉพาะเจาะจงในการบรรลุวัตถุประสงค์

     กำหนดวันที่ที่มีการติดตามและตรวจสอบกับพนักงานเพื่อที่จะกระตุ้นให้เกิดความก้าวหน้าที่มุ่งไปสู่วัตถุประสงค์ที่ได้มีการตกลงร่วมกัน

ที่มาโดย :  รองศาสตราจารย์ ผุสดี  รุมาคม