ตอนที่ 1 องค์ความรู้อยู่ที่ไหน ?

     ตอนที่ 1 องค์ความรู้อยู่ที่ไหน ?

        โดยความเป็นจริงแล้วเราไม่สามารถจัดการความรู้ได้โดยตรง  เราสามารถดำเนินการได้โดยผ่านกระบวนการจัดการ เช่น การกำหนดว่า ความรู้ที่สำคัญขององค์กรคืออะไร  จะพัฒนาหรือสร้างขึ้นมาได้อย่างไร   จะสามารถนำองค์ความรู้ที่สร้างหรือที่มีอยู่มาเป็นองค์กรความรู้ขององค์กรได้อย่างไร  การแบ่งปันความรู้และการนำมาใช้งานสู่การปฏิบัติ  โดยมีระบบงานและการบริหารที่เอื้ออำนวย 

            การที่จะมีการจัดการองค์ความรู้ในองค์กร  ควรทราบก่อนว่าองค์ความรู้หลัก ๆ ที่มีอยู่ในองค์กรอยู่ที่ใดบ้าง  ? 

           จากผลการสำรวจผู้บริหารในอเมริกาโดย  Delphi  พบว่าความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร จะอยู่ที่  42 %  ในรูปแบบความรู้และประสบการณ์  อยู่ในเอกสาร 26% เอกสารอิเล็คทรอนิคส์  20 %  และฐานข้อมูลกลางขององค์กรในรูปแบบอิเล็คทรอนิกส์  12 %

           ผมมักจะถามผู้บริหารที่เข้าฟังบรรยายว่า  หากสะท้อนผลสำรวจดังกล่าวกับองค์กรบ้านเรา  ต่างตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า “สำหรับบ้านเรา องค์ความรู้น่าจะอยู่ที่สมองคนถึง 70% - 80%  เนื่องจากว่าเราขาดการเขียนบันทึก และจัดเก็บไว้ในสื่อรูปแบบต่าง ๆ  ที่สามารถสืบค้นและนำไปใช้ประโยชน์ต่อยอดได้
           หากตั้งคำถามต่อไปว่า  แล้วความรู้ที่มีอยู่ในองค์กรดังที่กล่าวมามีการแบ่งปันถ่ายทอดภายในองค์กร เพื่อขยายและสร้างองค์ความรู้ให้มากขึ้นในองค์กรอย่างไร ?

           จากผลสำรวจโดย Delphi แบ่งตามช่องทางในการถ่ายทอดองค์กรความรู้ในองค์กรปรากฎว่า 52 % เกิดจากการถ่ายทอดประสบการณ์กันระหว่างบุคคล  ผ่านทางการฝึกและการเรียนรู้ที่หน้างาน (On The Job Training) 17 %   การถ่ายทอดผ่านการเรียนการสอนอย่างเป็นทางการในห้องเรียน 24% ผ่านระบบการถ่ายทอดผ่านระบบฐานข้อมูลในองค์กร 2% และวิธีการอื่น ๆ อีก 5%

        
            จากผลสำรวจจะเห็นได้ว่าในอเมริกาองค์กรความรู้อยู่ที่พนักงาน 42% แต่จะมีการถ่ายทอดโดยการที่พนักงานแลกเปลี่ยนประสบการณ์ซึ่งกันและกันถึง 52 %