Clarifying (การทำให้กระจ่าง)

ระดับ

ลักษณะพฤติกรรม

1

 ·    อธิบายยังไม่ค่อยชัดเจน  ผู้ฟังต้องมีการซักถามเพิ่มเติม

 ·    อธิบายไม่ครอบคลุมหรือไม่เป็นลำดับขั้นตอนทำให้ผู้ฟังเกิดความสับสน

 ·    ใช้คำพูดและการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนทำให้ผู้ฟังเกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน

2

 ·    อธิบายขั้นตอนและวิธีการทำงานได้อย่างชัดเจน      

 ·    ตอบข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกับรายละเอียดของงานได้บ้างเป็นบางครั้ง

 ·     สอบถามความเข้าใจของผู้ฟังและพยายามอธิบายเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้ฟังมีความเข้าใจมากขึ้น      

3

 ·    มอบหมายงานพร้อมกับชี้แจงวัตถุประสงค์ได้อย่างชัดเจน

 ·    ชี้แจงแนวทางหรือวิธีการในการทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้

 ·    อธิบายถึงวิธีการหรือเทคนิคในการจัดลำดับความสำคัญของงาน

 ·    แจ้งให้ทราบถึงกำหนดเวลาของงานที่ต้องเสร็จและผลที่คาดหวัง

4

 ·    อธิบายถึงปัญหาอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้น  พร้อมแนวทางในการแก้ไขปัญหาไว้ล่วงหน้า

 ·    อ้างอิงบุคคล  เหตุการณ์และประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงเพื่อให้ผู้ฟังเห็นภาพ

 ·    ช่วยเหลือสมาชิกในทีมชี้แจงวิธีการและขั้นตอนการทำงานให้กับสมาชิกนอกทีม

5

 ·    ชี้แจงขั้นตอนและวีการทำงานใหม่ ๆ ให้ผู้ฟังเข้าใจอย่างชัดเจน

 ·    อธิบายเป้าหมาย  แนวทาง  และผลที่จะได้รับให้ผู้ร่วมงานทราบก่อนที่จะมีการซักถาม

 ·    ยกตัวอย่างเหตุการณ์สมมุติที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ฟังมีความเข้าใจตรงกัน