Consulting (การให้คำปรึกษา)

ระดับ

ลักษณะพฤติกรรม

1

 ·    รับฟัง  และเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นจากผู้อื่น

 ·    ไม่พยายามค้นหาสาเหตุ  และแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

 ·    ไม่สามารถระบุปัญหาและที่มาของปัญหาได้

2

 ·    สอบถามข้อมูลรายละเอียด  และสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น      

 ·    เข้าใจปัญหา  แต่ระบุที่มาของปัญหาไม่ถูกต้อง

 ·    ไม่แสดงความคิดเห็น  และแนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหา      

3

 ·    เข้าใจปัญหาและวิเคราะห์ที่มาของปัญหาได้อย่างถูกต้อง

 ·    ระบุความต้องการ  และความคาดหวังของผู้อื่น

 ·    ชี้แนะแนวทางเลือกต่าง ๆ ในการตัดสินใจ

4

 ·    แจกแจงรายละเอียดของปัญหา  รวมทั้งบุคคลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างชัดเจน

 ·    ชี้แจงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละแนวทางเลือกจากการตัดสินใจ

 ·    อธิบายขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาในแต่ละแนวทางเลือก

 ·    นำเสนอตัวอย่างจากประสบการณ์ที่ได้รับเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ

5

 ·    วิเคราะห์แนวทางเลือกและนำเสนอแนวทางเลือกที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา

 ·    คาดการณ์ผลที่อาจเกิดขึ้นจากการตัดสินใจ

 ·    กระตุ้นและจูงใจให้ผู้ฟังมีความมั่นใจในการแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง

 ·    ตรวจสอบและติดตามการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาของผู้อื่น