Customer Orientation (การมุ่งเน้นที่ลูกค้า)
Customer Orientation (การมุ่งเน้นที่ลูกค้า)
ความหมาย : การค้นหาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้การบริการเพื่อสนองตอบต่อ
ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ระดับ | ลักษณะพฤติกรรม |
1 | · ไม่เข้าใจคุณสมบัติของสินค้าและการให้บริการต่างๆ · ไม่สามารถตอบข้อซักถามต่าง ๆ จากลูกค้า · ไม่รับฟังปัญหาและข้อเรียกร้องจากลูกค้า · ไม่สามารถสรุปหรือแยกแยะความต้องการของลูกค้าที่มีต่อการใช้สินค้าและบริการต่าง ๆ |
2 | · ชี้แจงรายละเอียดของสินค้าหรือการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าได้บ้าง · ตอบข้อซักถามในรายละเอียดของสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้า · แจ้งความคืบหน้าในการเปลี่ยนแปลงของสินค้าหรือการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ |
3 | · วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง · ติดตามผลการใช้สินค้าและการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ · ให้ข้อมูลข่าวสารและความรู้ในสินค้าแก่ลูกค้าได้อย่างชัดเจน |
4 | · ตอบข้อซักถามที่นอกเหนือจากหน้าที่ที่รับผิดชอบได้ · หาวิธีการในการปรับปรุงการใช้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้า · แก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากลูกค้าและสมาชิกในทีม · ชักจูงและจูงใจให้ลูกค้าเห็นความสำคัญของการใช้สินค้าและบริการ |
5 | · กำหนดแผนงานการให้บริการแก่ลูกค้าได้ (งบฯ คน เครื่องมือ ฯลฯ) · หาช่องทางใหม่ ๆ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า · กระตุ้นจิตสำนึกด้านการให้บริการแก่สมาชิกภายในและภายนอกทีมได้ · ทบทวนและติดตามผลการทำงานของสมาชิกในทีมเป็นระยะ ๆ · แลกเปลี่ยนประสบการณ์และปัญหาต่าง ๆที่พบให้กับบุคคลหรือหน่วยงานต่าง ๆ ได้ |