Listening (การรับฟัง)

ระดับ

ลักษณะพฤติกรรม

1

 ·    แสดงออกด้วยท่าทางที่ไม่สนใจในการรับฟังข้อมูลข่าวสารจากผู้อื่น

 ·    พูดสอดแทรกและแดงความคิดเห็นส่วนตัวในขณะที่ผู้อื่นกำลังพูดเสมอ

 ·    หลีกเลี่ยงและปฏิเสธที่จะรับฟังปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากผู้อื่น

2

 ·    รับฟังข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของตนเท่าที่จำเป็น

 ·    แสดงข้อโต้แย้งหากไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ผู้อื่นพูดเป็นบางครั้ง

 ·    ไม่สอบถามและซักถามข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติมจากการฟัง

3

 ·    รับฟังข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเองและสมาชิกในทีม

 ·    ซักถามข้อมูลในส่วนที่ต้องมีผลประโยชน์ร่วมด้วย

 ·    ไม่พูดสอดแทรกหรือขัดจังหวะผู้พูดในขณะกำลังแสดงความคิดเห็น

4

 ·    รับฟังปัญหาและเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานหรือผลประโยชน์ของตน

 ·    แสดงออกด้วยท่าทางและน้ำเสียงที่กำลังสนใจในสิ่งที่ผู้อื่นพูด

 ·    ตรวจสอบความเข้าใจตรงกันของผู้พูดกับสิ่งที่รับฟัง

5

 ·    รับฟังความคิดเห็นต่าง ๆ ที่มีมุมมองแตกต่างไปจากตนเองอย่างตั้งใจ

 ·    วิเคราะห์ข้อมูลและแสดงความคิดเห็นเมื่อถูกซักถามในขณะที่กำลังรับฟัง

 ·    จูงใจให้ผู้พูดเล่าเหตุการณ์และปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง