Oral Communication (การสื่อสารด้วยวาจา)
Oral Communication (การสื่อสารด้วยวาจา)
ความหมาย : การสื่อสารโดยการใช้คำพูดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารความคิดเห็นต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง
และชัดเจน รวมทั้งการแสดงออกด้วยท่าทางที่เหมาะสมต่อผู้ฟัง
ระดับ | ลักษณะพฤติกรรม |
1 | · ขาดการจัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูด · ให้ข้อมูลและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็น · ขาดการวิเคราะห์ผู้ฟัง |
2 | · ปรับเปลี่ยนเนื้อหาของเรื่องที่พูดตามระดับของผู้ฟัง · จัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจน · รับฟังปัญหาและคำถามต่าง ๆ จากผู้ฟังด้วยความตั้งใจ |
3 | · ตั้งคำถามเพื่อชักจูงให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมในการสนทนา · ตอบคำถามผู้ฟังโดยการให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นข้อเท็จจริงได้อย่างถูกต้องและตรงประเด็น · ปรับเปลี่ยนวิธีการพูดและเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ประกอบการพูดให้เหมาะสมกับผู้ฟัง |
4 | · ปรับเปลี่ยนท่าทางและน้ำเสียงในการพูดให้เหมาะสมกับปฏิกิริยาของกลุ่มผู้ฟังในระดับต่าง ๆ ได้ เป็นอย่างดี · สรุปประเด็นและสาระสำคัญของเรื่องที่พูดได้อย่างชัดเจน · นำเสนอตัวอย่างและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจนและเห็นภาพ |
5 | · พูดเสนอความคิดเห็นและแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับผู้ฟัง · โต้ตอบคำถามจากผู้ฟังนอกเหนือจากเนื้อหาที่พูดได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว · ให้คำแนะนำและฝึกสอนผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีการและแนวทางในการพูดที่มีประสิทธิภาพ |