Problem Solving ( การแก้ไขปัญหา )

ระดับ

ลักษณะพฤติกรรม

1

 ·    รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นประจำวัน

 ·    รู้และเข้าใจวิธีการและแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานประจำวันที่ไม่ยุ่งยาก

      ซับซ้อน

 ·    ชี้แจงปัญหาได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง

 ·    ปรึกษาหัวหน้างานหรือทีมงานก่อนเสมอโดยไม่พยายามหาแนวทางแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

2

 ·    รู้  เข้าใจ  และชี้แจงสาเหตุและผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานประจำได้อย่างชัดเจน

 ·    สามารถระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขจากข้อมูลข้อเท็จจริงที่มีอยู่ได้

 ·    พยายามหาแนวทางแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งอาจมีการปรึกษาหัวหน้างานและบุคคลที่เกี่ยวข้อง

      บ้าง

3

 ·    เข้าใจปัญหาและหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้สำเร็จด้วยตนเอง

 ·    กำหนดแนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหาได้มากกว่า 1 แนวทางเลือก

 ·    ประเมินแนวทางเลือกและพิจารณาแนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหาได้

 ·    คาดการณ์ปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการทำงานประจำวัน

4

 ·    กำหนดแนวทางเลือก วิธีการ ขั้นตอน และเครื่องมือต่าง ๆ ที่นำมาใช้ในการแก้ไขปัญหา

 ·    สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้สำเร็จ

 ·    ประเมินสถานการณ์และคาดการณ์ปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นได้

 ·    กระตุ้นให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา

5

 ·    รับรู้และเข้าใจปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้นในระดับองค์การ

 ·    คาดการณ์และแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นจากหน่วยงานซึ่งอาจมีผลกระทบต่อการบรรลุเป้าหมาย

      และความสำเร็จขององค์การ

 ·    กำหนดแนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์  และหาแนวทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ไข

      ปัญหา