Nokia ครองแชมป์มือถือ MSN ครองแชมป์ Social Network
นิตยสาร Business Plus ได้ทำการสำรวจควมคิดเห็นออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์ www.arip.co.th และใช้ฐานข้อมูล Thaimail ที่มีผู้ใช้งานมากกว่าล้านคนทั่วประเทศ ในการสำรวจความคิดเห็นของแบบสอบถามเพื่อหยั่งรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน ฉบับนี้เป็นการสำรวจมุมมองในการเลือกใช้โทรศัพท์มือถือ และการใช้งาน Social Network ซึ่งได้ผลการสำรวจเป็นที่น่าพอใจ ตามที่ระบุรายละเอียดในคอลัมน์นี้
คุณรู้หรือยังว่า วันนี้ 5% ของประชากรโลกใช้บริการ MSN Messenger และFaceBook ถ้าคุณยังไม่รู้...จงเตรียมใจได้เลยว่า ธุรกิจของคุณกำลังจะถูกทิ้งไว้ในโลกเก่า วันนี้พลังของ Social Network กำลังจะเปลี่ยนโลกที่คุณเคยรู้จักไปอย่างที่คุณไม่เคยคาดคิดมาก่อน Virtual Society กำลังจะมาถึงในอีกไม่เกิน 5 ปีข้างหน้า...
ในช่วง 10-20 ปีผ่านมา คนในสังคมส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการรับรู้ข้อมูลจากสื่อต่างๆ ที่พบเห็นในชีวิตประจำวัน เช้าขึ้นก็เปิดโทรทัศน์ อ่านหนังสือพิมพ์ ขับรถก็ฟังวิทยุ เห็นบิลบอร์ด ขึ้นรถไฟฟ้าก็เห็นป้ายโฆษณาต่างๆ เราถูกแวดล้อมด้วยความจำเจมาตลอดเวลา กระทั่งสังคมได้เปลี่ยนถ่ายเข้าสู่ยุคของ Social Networking ความแปลกใหม่ก็ค่อยๆ เกิดขึ้น
คอมพิวเตอร์ที่เคยถูกใช้เพื่อทำงานเพียงอย่างเดียว ก็ถูกใช้งานเพื่อความบันเทิง และค้นหาข่าวสารมากขึ้น เราได้พบเห็นปรากฏการณ์ที่คนนั่งอยู่ข้างๆ กันไม่พูดกัน แต่สื่อสารกันผ่าน MSN Messenger ได้ซื้อสินค้าโดยใช้ข้อมูลที่ได้จากบล็อก บอร์ด ทั้งที่แต่เดิมต้องจับแล้วจับอีกถึงจะยอมควักสตางค์ เราได้เห็นเพื่อนๆ แชร์รูปให้กันผ่านเว็บ ได้เห็นเพื่อนๆ อัพเดตข้อมูลส่วนตัวผ่าน Twister สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง โลกที่เราอยู่ทุกวันนี้ไม่ใช่มีเพียงใบเดียวอีกต่อไป แต่มีโลกเสมือนอีกโลก หรือ Virtual World ซ้อนทับอยู่ และเจ้าโลกนี้กลับมีอิทธิพลต่อเรามากกว่าที่เราอยู่เสียอีก
ที่ผ่านมาบรรดากูรูการตลาดได้พบเห็นปรากฏการณ์ Social Network ที่เกิดขึ้น และพยายามจะนำมาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งไม่ใช่แนวคิดที่ฝันเฟื่อง เพราะปัจจุบัน Social Network อย่าง MSN Messenger มีผู้ใช้งานมากกว่า 330 ล้านคนทั่วโลก ขณะที่ Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 300 ล้านคนทั่วโลก คิดแล้วเป็นสัดส่วนประมาณ 5% ของประชากรโลก ในเมืองไทยเอง Social Network ก็ถูกหยิบยกมาใช้เป็นเครื่องมือการตลาดกันอย่างมาก แต่บ่อยครั้งที่หลายธุรกิจใช้ Social Network อย่างไม่ถูกวิธีนัก ฉบับนี้ของ Business Plus จึงทำการแบบสำรวจเรื่องราวเกี่ยวกับ Social Network เพื่อตีแผ่ว่า แท้จริงแล้ว เครื่องมือชิ้นนี้มีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน
กว่า 77% ใช้ Social Network MSN Messenger ครองแชมป์
ส่วนแรกของแบบสอบถาม Business Plus มุ่งสอบถามที่พฤติกรรมว่าคนส่วนใหญ่ใช้ Social Network หรือไม่ ใช้อะไรบ้าง และใช้บ่อยแค่ไหน ซึ่งผลที่ออกมาสรุปว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้งานคอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต จำนวนถึงร้อยละ 77.51 เคยใช้ Social Network และมีถึงร้อยละ 56.01 ที่มีการใช้งานอยู่เป็นประจำ โดยเหตุผลที่ใช้นั้น กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า ร้อยละ 25.15 ใช้เพื่อคุยกับเพื่อน กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 24.56 ใช้เพราะกลุ่มเพื่อนๆ ก็ใช้งานกันอยู่ ไม่ใช้ก็ตกยุค และ ร้อยละ 21.64 ใช้เพื่ออัพเดตข้อมูลส่วนตัวให้เพื่อนๆ และคนรู้จักทราบสถานะในปัจจุบัน
สำหรับช่องทางในการติดต่อสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดนั้น กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 35.5 ระบุว่า MSN Messenger เป็นช่องทางที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ Facebook ที่มีการใช้งานประมาณร้อยละ 28.99 Hi5 ร้อยละ 21.89 Twitter ร้อยละ 4.73 เว็บบอร์ดร้อยละ 2.37 BB ร้อยละ 1.78 และ Web Community ร้อยละ 1.18
โดยกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่แล้วจะมีความถี่ในการใช้งาน Social Network ค่อนข้างมาก โดยกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 27.49 เปิดใช้งาน Social Network วันละหลายครั้งรวมแล้วต่อวันไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมง กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 18.71 ใช้งาน Social Network วันละ 1-2 ชั่วโมง และมีกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามถึง ร้อยละ 16.96 ที่เปิดใช้งาน Social Network ทั้งวัน ในจำนวนนี้ร้อยละ 11.7 ระบุว่า ไม่เคยใช้บริการเลย
สำหรับพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดใน Social Network นั้น กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 33.53 ระบุว่า ใช้ในการพูดคุยกับเพื่อนและคนรู้จักบ่อยที่สุด นอกจากนี้ ร้อยละ 32.34 ใช้เพื่ออัพเดตข้อมูลข่าวสารในกลุ่มเพื่อนๆ ร้อยละ 11.98 ใช้เพื่อตอบความคิดเห็นของกลุ่มเพื่อนๆ และมีกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 11.38 ที่ใช้ Social Network เพื่อเล่นเกม และกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 4.19 ใช้เพื่ออัพโหลดรูปสวยๆ ให้เพื่อนๆ ได้ดู
ค่าบริการ EDGE GPRS แพง Social Network ผ่านโทรศัพท์ไม่เวิร์ก
ปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้ Social Network กระจายตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยช่องทางในการติดต่อสื่อสารที่สำคัญนั้น นอกจากคอมพิวเตอร์แล้ว โทรศัพท์มือถือ ก็ถูกใช้งานในด้าน Social Network เช่นเดียวกัน ซึ่งจากข้อมูลที่ผู้ให้บริการเครือข่ายระบุนั้น พบว่า กลุ่มตัวอย่างจำนวนไม่น้อย ที่ใช้บริการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
แต่จากข้อมูลการสำรวจของ Business Plus พบว่า ผลที่ออกมากลับไม่เป็นเช่นนั้น เพราะกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากถึงร้อยละ 82.52 ไม่ใช่ลูกค้าประจำของผู้ให้บริการเครือข่าย โดยร้อยละ 28.31 ระบุว่า ไม่ใช้ Social Network ผ่านโทรศัพท์มือถือ เพราะการเชื่อมต่อผ่าน EDGE และ GPRS นั้น มีค่าบริการที่แพงเกินไป ขณะที่กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 18.67 ระบุว่า ไม่เคยใช้ เพราะไม่รู้จะใช้ทำอะไร กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 10.24 ระบุว่าไม่เคยใช้ แต่เคยเห็นคนใช้เพื่อ MSN และ BB คุยกับเพื่อน และกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 25.3 ระบุว่า เคยใช้การเชื่อมต่อเข้า Social Network ผ่านโทรศัพท์มือถือ แต่ก็เป็นเพียงนานๆ ครั้งเท่านั้น และจากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดนั้นมีเพียงร้อยละ 17.47 เท่านั้น ที่ระบุว่า ใช้ Social Network ผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นประจำ เพื่อติดต่อกับเพื่อน
Nokia ยังครองแชมป์ Samsung iPhone BB มาแรง
สำหรับเครื่องโทรศัพท์มือถือ แบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดนั้น พบว่า เครื่องโทรศัพท์มือถือที่ได้รับความนิยมมาเป็นอันดับหนึ่งอย่างยาวนานเช่น Nokia ก็ยังรักษาแชมป์เอาไว้ได้ โดยได้รับความนิยมจากกลุ่มผู้ตอบแบบส อบถามถึงร้อยละ 43.56 ซึ่งนับเป็นความภาคภูมิใจอีกครั้งหนึ่ง เพราะแม้ Nokia จะเสียเปรียบคู่แข่งอย่างมากในการแข่งขันช่วงที่ผ่านมา แต่สรุปสุดท้ายแล้ว คนส่วนใหญ่ก็ยังเลือกใช้ Nokia เป็นมือถือเครื่องโปรดอยู่ดี
สำหรับอันดับรองๆ ลงไปนั้น พบว่า เครื่องมือถือที่มาแรง เป็นค่ายน้องใหม่ที่ทำตลาดได้ดีในระยะหลัง ไม่ว่าจะเป็น Samsung iPhone และ Blackberry โดย Samsung ได้รับความนิยมที่ร้อยละ 11.66 iPhone ได้รับความนิยมที่ร้อยละ 9.82 Blackberry ได้รับความนิยมที่ร้อยละ 6.13 ซึ่งเท่ากับ Sony Ericsson แบรนด์โทรศัพท์มือถือเก่าแก่อีกแบรนด์หนึ่ง ขณะที่ HTC ที่เป็นหัวหอกอีกแบรนด์หนึ่งของ Window Phone ที่ผมชื่นชอบนั้น ได้รับความนิยมแค่ 5.52 น่าเศร้า...
อีกเรื่องหนึ่งที่กองบรรณาธิการอยากทราบคือ ระบบปฏิบัติการ จะมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือหรือไม่ กองบรรณาธิการ จึงสอบถามถึงระบบปฏิบัติการที่เลือกใช้ ซึ่งได้คำตอบจากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่น่าสนใจว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามถึงร้อยละ 38.69 หรือมากกว่า 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่รู้ว่าเครื่องโทรศัพท์มือถือที่ใช้อยู่ใช้ระบบปฏิบัติการอะไร ซึ่งอาจหมายถึงว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามไมได้สนใจว่า เครื่องโทรศัพท์มือถือใช้ระบบปฏิบัติการอะไรก็ได้ ส่วนกลุ่มที่ทราบนั้นพบว่า ร้อยละ 18.45 ใช้ระบบปฏิบัติการ Symbian ที่มากับเครื่องโทรศัพท์มือถือของ Nokia ทุกเครื่อง กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 10.71 ระบุว่า ใช้ระบบปฏิบัติการ Google Android ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการใหม่ล่าสุดที่เพิ่งเปิดตัวไม่นาน (อาจจะเกิดความผิดพลาด หรือความเข้าใจผิดในแบบสอบถาม) กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 10.12 ใช้ระบบปฏิบัติการ Window Phone ซึ่งเท่ากับระบบปฏิบัติการ Apple Phone ที่มีผู้ใช้งานที่ร้อยละ 10.12 เท่ากัน ขณะที่ผู้ใช้ RIM ของ Blackberry มีผู้ใช้งานแค่ร้อยละ 6.55 เท่านั้น
ผู้ชายถือ iPhone ผู้หญิงถือ Blackberry MSN Messenger ครองแชมป์
ส่วนสุดท้ายของแบบสอบถามมุ่งสอบถามถึงความนิยมในการใช้งาน iPhone และ Blackberry ซึ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 35.88 เชื่อว่ามีผู้ใช้งานในเมืองไทยไม่เกิน 1 ล้านคน ขณะที่กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 22.35 เชื่อว่าน่าจะมีผู้ใช้งานไม่เกิน 1 แสนคน และมีกลุ่มตัวอย่างถึงร้อยละ 21.18 ที่เชื่อว่า iPhone และ Blackberry น่าจะมีผู้ใช้งานสูงเกิน 1 ล้านคน และเมื่อลองวัดความรู้สึกของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามต่อผู้ที่ใช้งาน iPhone และ Blackberry แล้วพบว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 31.74 เชื่อว่า ผู้ชายนิยมถือ iPhone และผู้หญิงนิยมถือ Blackberry ขณะที่กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามถึงร้อยละ 31.14 ระบุว่า ผู้หญิงใช้งานโทรศัพท์มือถือทั้ง 2 ยี่ห้อมากกว่าผู้ชาย และกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 30.54 ระบุว่า ทั้งชายและหญิง มีการใช้งานโทรศัพท์ทั้งสองยี่ห้อพอๆ กัน มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้น ที่ระบุว่า ผู้ชายถือ Blackberry และมีเพียงส่วนน้อยอีกเช่นกันที่ระบุว่า ผู้ชายใช้งานโทรศัพท์ทั้งสองยี่ห้อมากกว่าผู้หญิง
สำหรับแอพพลิเคชันที่มีการใช้งานมากที่สุด เมื่อใช้โทรศัพท์มือถือนั้น กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 65.29 ระบุว่าใช้งานโทรออกและรับสายเป็นหลัก ซึ่งแสดงว่าแบบสอบถามชิ้นนี้ไม่ได้ถูกบิดเบือนโดยข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งรองจากโทรออกและรับสายแล้ว กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 11.18 ใช้โทรศัพท์ท่องอินเทอร์เน็ตชมเว็บไซต์ต่างๆ กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 7.65 ใช้เพื่อ Chat คุยกับเพื่อน ร้อยละ 7.06 ใช้ส่งข้อความ SMS ร้อยละ 2.94 ใช้ถ่ายรูป และร้อยละ 1.76 ใช้โหลดเพลง เสียงเรียกเข้า เพลงรอสาย
สำหรับ Social Network ที่มีการใช้งานมากที่สุดในการติดต่อกัน อันดับแรกได้แก่ MSN Messenger ที่มีการใช้งานถึงร้อยละ 47.4 Facebook มีการใช้งานร้อยละ 17.34 Hi5 ใช้งานร้อยละ 16.18 ไม่ได้ใช้บริการเลย 11.56 Twitter ร้อยละ 3.47 และ BB ร้อยละ 1.16