สัญญานเตือนภัยล่วงหน้า ติดตั้งตัววัดอุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้

สัญญานเตือนภัยล่วงหน้า ติดตั้งตัววัดอุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้

จากประสบการณ์ที่ผมเคยเป็นที่ปรึกษาให้กับ โครงการชุบชีวิตธุรกิจไทยฯ ผมได้มีโอกาสพบเห็นหลายองค์การที่มีปัญหา และได้เข้าไปตรวจสอบ ให้ความช่วยเหลือในการพัฒนาองค์การเหล่านั้น ผสมผสานบูรณาการกับการที่ได้วางแผนชีวิตให้มีประสบการณ์ผ่านงานหลากหลายองค์การและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ผมพอจะประมวลได้ว่า ปัญหาในองค์การส่วนใหญ่มักจะมีปัญหาเรื่องระบบ กับเรื่องคน อันนำไปสู้ปัญหาคุณภาพการทำงาน ปัญหาลูกค้า และปัญหาความมั่นคงขององค์การครับ ซึ่งเรามีทางที่จะป้องกันและแก้ไขได้ โดยการติดตั้งสัญญาเตือนภัยองค์การล่วงหน้าครับ

การจะพัฒนาองค์การให้มีประสิทธิภาพได้ดีนอกจากขึ้นอยู่กับผู้นำแล้ว  องค์การควรต้องติดตั้งสัญญาณเตือนภัยไว้ล่วงหน้า

เปรียบเหมือนเครื่องบิน ก่อนที่จะทำการบิน นักบินต้องทำการตรวจสอบปัญหาที่คาดว่าน่าจะเกิดตามรายการที่ทำ list ไว้ หากพบว่าเครื่องยนต์หรือจุดใด สงสัยว่าจะมีปัญหาสัญญาณเตือนภัยก็จะปรากฏขึ้น ให้ผู้ขับเครื่องบินทราบและแก้ไข ป้องกันก่อนที่เครื่องบินจะมีป้ญหามากกขึ้น ถึงขั้นไม่สามารถบินได้ หรือถึงขั้นตกลงสู่พื้นดิน 

สัญญาฯเตือนภัยองค์การก็เช่นเดียวกัน ภายในตัวสัญญาณฯ ควรจะมีรายการปัญหาอุปสรรคต่อความสำเร็จขององค์การไว้ตรวจสอบ  ผมเรียกว่า เป็นตัว “อุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้”

ถ้าองค์การมีเครื่องมือเหล่านี้ไว้ตรวจสอบ เฝ้าระวังอันตราย อันจะเป็นอุปสรรค ต่อความก้าวหน้าขององค์การ หากพบจุดใดมีปัญหาถ้ารีบแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนอะไหร่โดยเร็ว องค์การก็จะลดความเสี่ยงลงไปได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการขีดความสามารถของผู้นำองค์การด้วย อุปสรรคที่ทำให้องค์การ ไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้ มีดังนี้ 

1. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผู้บริหารองค์การ

·         ผู้บริหารขาดความรู้ และประสบการณ์

·         ผู้บริหารขาดวิสัยทัศน์

·         ผู้บริหารขาดภาวะผู้นำ

·          ผู้บริหารขาดจริยธรรม คุณธรรม

·          ผู้บริหารทุจริต

·         ผู้บริหารขาดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

2. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับระบบ

·         ระบบบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ด้อยประสิทธิภาพ

·         ระบบการสรรหาขาดประสิทธิภาพ ขาดคนดีเข้ามาทำงาน

·         ไม่มีระบบการทำงานที่ดี ได้มาตรฐาน

·           ระบบงานที่มีอยู่ไม่ได้มาตรฐาน

·          ระบบการเงินไม่โปร่งใส

·         หย่อนมาตรฐานทางวิทยาการและเทคโนโลยีฯ

·         ขาดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

·         ระบบประเมินผลการปฏิบัติงานที่ด้อยประสิทธิภาพ

·          ไม่มี หรือมีระบบแรงงานสัมพันธ์ที่ไม่ดี

·         ไม่มีระบบควบคุมตรวจสอบ

·         ไม่มีระบบส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

·         หรือมีระบบควบคุมตรวจสอบแต่ขาดประสิทธิภาพ

·         ขาดการปรับปรุงและพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง

·         ขาดนวตกรรมในการทำงาน

·          กระบวนการทำงานยืดยาว ปล่อยเวลาให้สูญเปล่า

·         ระบบบัญชีและการเงินด้อยประสิทธิภาพ

·         ไม่มีแผนการบริหารจัดการที่ชัดเจน

·         ขาดตัวชี้วัดความสำเร็จ

3. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคน(ทรัพยากรมนุษย์)

·         พนักงานไม่รู้จักบทบาทหน้าที่

·         พนักงานขาดความรู้ ขาดความสามารถ ในหน้าที่ที่รับผิดชอบ

·         การปฏิบัติงานล่าช้า ยืดยาว

·         พนักงานขาดคุณธรรม ขาดจริยธรรม

·         ทำงานก้าวก่ายหน้าที่ มีความขัดแย้ง

·           พนักงานไม่ซื่อสัตย์

·         พนักงานขาดขวัญกำลังใจ

·         พนักงานไม่มีความสุขในการทำงาน

·          อัตราการลาออกสูง และมีแนวโน้มสูงขึ้น

·         ขาดนวตกรรมในการทำงาน

·         ขาดการทำงานเป็นทีม

·         ขาดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำงานไปวัน ๆ

4. ปัจจัยที่เกี่ยวกับลูกค้า

·         ขาดการทบทวน หรือการวิจัยถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า

·         ไม่ได้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก

·         ลูกค้าร้องเรียนบ่อย

·         ไม่แก้ไข ปรับปรุงตามที่ลูกค้าร้องเรียน

·         ลูกค้าไมพึงพอใจ

·          ลูกค้าปฏิเสธ สินค้าและบริการมากขึ้น บ่อยขึ้น

·          ลูกค้าถอน ยกเลิกการใช้บริการ

·         ลูกค้าน้อยลง

5. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเงินและทุน

·           ขาดการบริหารการเงินอย่างเป็นระบบ

·          ใช้เงินเกินความจำเป็น

·         ภาวะเงินฝืด

·         ต้นทุนดำเนินการสูง

·         รายได้ต่ำ

·         ขาดเงินทุน

·         ขาดทุนมนุษย์

6. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผลประกอบการ

·         สินค้าหรือบริการที่ผลิตออกมา เป็นของเสียมากกว่าของดี

·         ผลการดำเนินการตกต่ำ

·         ค่าดำเนินการสูง ขาดการแก้ไขและป้องกัน

·          กำไรน้อยลง ขาดทุน

·         ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ ๆ ถอนตัว 

·          ผลตอบแทนต่อหุ้น ต่อหน่วยตกต่ำ 

·           รายได้ต่ำ  ขาดทุน และขาดทุนต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผมเขียนเกี่ยวกับ "อุปสรรคที่ทำให้องค์การไม่สามารถเจริญก้าวหน้าได้" อาจจะมีอีกหลายปัจจัย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะ พฤติกรรมขององค์การซึ่งไม่เหมือนกันครับ

สำหรับท่านผู้นำ  ผู้บริหารหรือพนักงานที่อ่านบทความนี้ แต่พบว่าในองค์การมีปัญหาอยู่ในรายการดังกล่าว ก็อย่าได้กังวลใด ๆ เพราะท่านคือคนที่มีคุณภาพแล้ว การที่ท่านได้เห็นบทความนี้ แสดงว่าท่าน เป็นคนที่มีการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มคนที่ดี มีคุณภาพ  หากท่านรีบ Action เชิงรุก ปัญหาองค์การจะน้อยลงครับ

ที่มา บทความ เขียนโดยคุณ :ยม
Email : [email protected]