ความหลากหลายในองค์กร

คอลัมน์ hr corner
ข้อมูลอ้างอิงจาก APMGroup

แน่นอนว่าความหลากหลาย คือสิ่งสำคัญของทุกองค์กรในศตวรรษนี้ และยังเป็นกรอบ การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยเช่นกัน ขั้นตอนแรกในการส่งเสริมความหลากหลายคือการระบุและสร้างความหลากหลายให้เกิดขึ้นในองค์กรของท่าน
ต่อไปนี้คือการไม่ยอมรับความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในองค์กรท่าน
1.โครงการกิจกรรมนอกหลักสูตร ว่าด้วยความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน
เมื่อโครงการเช่นนี้ได้รับการประกาศว่าเป็นกิจกรรมนอกหลักสูตร ก็เป็นการแสดงให้เห็นชัดเจนอย่างหนึ่งว่าองค์กรไม่ใส่ใจเรื่องศักยภาพเชิงวัฒนธรรมเท่าใดนัก จริง ๆ แล้วโครงการนี้ไม่ใช่กิจกรรมเพิ่มเติมที่จะมองว่าไม่จัดแล้วจะช่วยลดงบฯ ขององค์กรหรือไม่
2.อัตราการลาออกที่สูง
พนักงานลาออกบ่อย ๆ อยู่กลุ่มเดียวหรือไม่ ถ้าผู้หญิงเชื้อชาติละติน เอเชีย แอฟริกัน หรืออื่น ๆ ลาออกมาก ก็ถือว่าเป็นสัญญาณอันตรายกับองค์กรท่าน
3.การปฏิบัติงานที่แย่
ผู้ที่ควรรับผิดชอบต่อปัญหาการทำงาน คือพนักงาน ไม่ใช่ระบบ หรือโครงสร้างองค์กร แต่การปฏิบัติงาน หรือประสิทธิผล มักเกิดจากความเครียดในที่ทำงาน การขาดโอกาส หรือการกีดกัน
4.การตัดสินใจที่เข้มงวดเกินไป
ไม่มีแรงจูงใจในการลองเสี่ยง หรือลองทำอะไรใหม่ ๆ หรือไม่ ทำงานใด ๆ ด้วยวิธีเดิม ๆ ตลอดหรือไม่ หากวิธีการทำงานใด ๆ ดูไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลแล้ว มุมมองใหม่ ๆ จะถูกจำกัด และพรสวรรค์ และความคิดที่หลากหลายจะไม่ได้รับการตอบสนอง
5.ผู้นำชายล้วน
ผู้บริหารตั้งแต่ระดับหัวหน้าแผนก จนถึงพนักงานระดับล่าง เป็นผู้ชายผิวขาวหมดหรือไม่ องค์กรที่เห็นความสำคัญของความหลากหลาย และการอยู่ร่วมกันควรทำตามนโยบายที่ตนวางไว้ และมีผู้นำ ที่หลากหลาย
6.ความคึกคะนอง
การหยอกล้อที่ไมได้ตั้งใจ เช่น อายุ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา รูปร่าง และอื่น ๆ แสดงถึงวัฒนธรรมและการยอมรับการกระทำและพฤติกรรมขององค์กรได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ สัญลักษณ์ หรือการฉลองวันหยุดในโอกาสพิเศษอาจก่อให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
7.ซัพพลายเออร์เดิม ๆ
บริษัทที่ต้องการสร้างความหลากหลายมักจะหาซัพพลายเออร์หน้าใหม่ตลอดเวลา ดังนั้น นอกจากจะทำตามพันธสัญญาที่ตั้งไว้แล้ว บริษัทยังสามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้มากขึ้นด้วย
ข้อดีทางธุรกิจของความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน
- สร้างเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
- ใช้ทักษะและพรสวรรค์มากขึ้น
- เพิ่มพันธสัญญาและความกระตือรือร้นมากขึ้น
- จับกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น
- หลีกเลี่ยงคดีความด้านการเลือกปฏิบัติ
- เพิ่มการเรียนรู้ขององค์กร
- เพิ่มความยืดหยุ่นด้านการรับรู้
- เตรียมความพร้อมองค์กรสู่อนาคต
- เพิ่มความไว้วางใจและการทำงาน เป็นทีม
สิบกิจกรรมกลุ่มเพื่อความหลากหลาย
1.สร้างวิธีการแก้ปัญหาแบบใหม่
ถ้าการแก้ปัญหาของท่านยึดติดกับ วิธีการเพียงวิธีเดียว ลองแบบนี้ ให้แผนกต่าง ๆ ระบุวิธีแก้ปัญหาของตนลง เก็บกระดาษคำตอบ อ่านออกเสียง และอภิปราย และบันทึกข้อดีของวิธีการ เหล่านั้น
2.ขอความเห็นจากคนนอก
ขอความเห็นจากคนนอกแผนกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างคุณภาพ โครงการ หรือหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ ๆ โดยที่ไม่ต้องคำนึงว่าเขาจะไม่เชี่ยวชาญในด้านนี้
3.ตั้งคำถามเรื่องความเท่าเทียมกัน
คนส่วนใหญ่สับสนเรื่องความเท่าเทียมกับความยุติธรรม ให้พนักงานระดมความคิด และยกตัวอย่าง เช่น ให้ชายหญิงมีห้องอาบน้ำเท่า ๆ กัน หรือให้กรรไกรแบบที่คนถนัดขวาใช้กับคนที่ถนัดซ้าย จากนั้นให้พนักงานหาสิ่งที่เท่าเทียมกัน แต่ไม่ยุติธรรมในองค์กร
4.เห็นความสำคัญของตัวตนผู้อื่น
อภิปรายการเปลี่ยนนโยบายที่ผ่านมา ในองค์กร หรือบทความในหนังสือพิมพ์ จากนั้นถามความเห็นและปฏิกิริยาจาก พนักงานว่า พื้นเพ การเลี้ยงดู และประสบการณ์หล่อหลอมความเห็นของแต่ละคนอย่างไร
5.เปิดกว้างต่อพรสวรรค์ที่ซ่อนเร้น
ลองนึกถึงพรสวรรค์ของท่านที่องค์กรไม่รู้ ถามความเห็นกลุ่มว่าแต่ละคน ชำนาญเรื่องใด มีทักษะใด ชอบเรื่องใด เป็นพิเศษและผู้อื่นไม่รู้ จากนั้นระดมสมองหาวิธีการนำข้อดีตรงนี้ออกมาใช้ในองค์กร
6.ประเมินความหลากหลายขององค์กร
จดข้อสังเกตของท่านลงบนฟลิปชาร์ต ให้สมาชิกในกลุ่มวิเคราะห์ภาพลักษณ์องค์กร แผนกของท่าน หาว่าคนทุกสีผิวได้ทำงานในทุกระดับอย่างเท่าเทียมหรือไม่ แล้วเรื่องเพศและอายุก็สำคัญด้วย จากนั้นระบุวิธีการกำจัดช่องว่างเหล่านี้มาสองหรือสามข้อ
7.จ้างคนจากองค์กรอื่น
อภิปรายว่าองค์กรมีวิธีหาคนเก่ง อย่างไรบ้าง ควรดำเนินนโยบายในการ หาคนเก่งให้กว้างและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ท่านจะดึงดูดคนเก่ง และรักษาพนักงาน ชั้นยอดเอาไว้ในองค์กรในศตวรรษนี้ได้หรือไม่
8.นึกถึงโลกที่สมบูรณ์แบบ
ให้สมาชิกเขียนวิธีที่จัดว่าเป็นการ ส่งเสริมความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันขององค์กรท่าน อ่านดัง ๆ องค์กรขาดลักษณะใดบ้าง จากนั้นระบุวิธีเปลี่ยนข้อเสียนี้ให้เป็นโอกาส เพื่อการเติบโตและการพัฒนาต่อไป
9.ตรวจสอบโครงสร้างองค์กร
ระบุปัญหาด้านบุคลากรในองค์กรท่าน อภิปรายว่าปัญหาเหล่านี้กลายเป็นปัญหาเชิงระบบมากกว่าปัญหาเชิงบุคคลอย่างไร องค์กรท่านจะแก้ปัญหาเรื่องจุดอ่อนด้านโครงสร้างอย่างไรบ้าง
10.ชั่งน้ำหนักหาข้อดี
สร้างตารางเพื่อระบุผลกระทบลงบน ฟลิปชาร์ตขึ้นสองตาราง โดยตารางแรก ให้เขียนข้อดีที่องค์กรท่านจะได้รับจาก การส่งเสริมความหลากหลาย ส่วนอีกตาราง ให้เขียนผลของการเอาคนแบบเดียวกันหมดมาทำงาน ท่านควรมองผลในระยะยาวด้วย
เท่านั้นก็จะทราบว่าความหลากหลายของคนในองค์กรสามารถจัดการได้ ทั้งสิ้น ?
หน้า 31

วันที่ 29 มีนาคม พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4196  ประชาชาติธุรกิจ