ว่าด้วยเรื่อง ความหลากหลายในองค์กร

คอลัมน์ hr corner
แหล่งข้อมูลจาก APM Group

แน่นอนว่าความหลากหลายคือ สิ่งที่สำคัญของทุกองค์กรในศตวรรษนี้ และยังเป็นกรอบ การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยเช่นกัน ขั้นตอนแรกในการส่งเสริมความหลากหลาย คือ ระบุ และสร้าง ความหลากหลายให้เกิดขึ้นในองค์กร ของท่าน
ฉะนั้น ต่อไปนี้คือการไม่ยอมรับความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในองค์กรท่าน
1.โครงการกิจกรรมนอกหลักสูตร ว่าด้วยความหลากหลายและการอยู่ ร่วมกัน
เมื่อโครงการเช่นนี้ได้รับการประกาศว่าเป็นกิจกรรมนอกหลักสูตร ก็เป็นการแสดงให้เห็นได้ชัดเจนว่า องค์กรไม่ใส่ใจเรื่องศักยภาพเชิงวัฒนธรรมเท่าใดนัก จริง ๆ แล้วโครงการนี้ไม่ใช่กิจกรรมเพิ่มเติมที่จะมองว่าไม่จัดแล้วจะช่วยลดงบฯขององค์กรหรือไม่
2.อัตราการลาออกที่สูง
พนักงานลาออกบ่อย ๆ อยู่กลุ่มเดียวหรือไม่ ถ้าผู้หญิงเชื้อชาติละติน เอเชีย แอฟริกัน หรืออื่น ๆ ลาออกมากก็ถือว่าเป็นสัญญาณอันตรายกับองค์กรท่าน
3.การปฏิบัติงานที่แย่
ผู้ที่ควรรับผิดชอบต่อปัญหาการทำงาน คือ พนักงาน ไม่ใช่ระบบหรือโครงสร้างองค์กร แต่การปฏิบัติงานหรือประสิทธิผลมักเกิดจากความเครียดในที่ทำงาน การขาดโอกาส หรือการกีดกันได้
4.การตัดสินใจที่เข้มงวดเกิน
ไม่มีแรงจูงใจในการลองเสี่ยง หรือ ลองทำอะไรใหม่ ๆ หรือไม่ ทำงานใด ๆ ด้วยวิธีเดิม ๆ ตลอดหรือไม่ หากวิธีการทำงานใด ๆ ดูไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลแล้ว มุมมองใหม่ ๆ จะถูกจำกัด และพรสวรรค์ ความคิดที่หลากหลายก็จะไม่ได้รับการตอบสนอง
5.ผู้นำชายล้วน
ผู้บริหารตั้งแต่ระดับหัวหน้าแผนกไปจนถึงพนักงานระดับล่างเป็นผู้ชายผิวขาวหมดหรือไม่ องค์กรที่เห็นความสำคัญของความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันควรทำตามนโยบายที่ตนวางไว้ และมีผู้นำที่หลากหลาย
6.ความคึกคะนอง
การหยอกล้อที่ไม่ได้ตั้งใจ เช่น อายุ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา รูปร่าง และอื่น ๆ แสดงถึงวัฒนธรรมและการยอมรับการกระทำและพฤติกรรมขององค์กรได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้สัญลักษณ์หรือการฉลองวันหยุดในโอกาสพิเศษก็อาจก่อให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
7.ซัพพลายเออร์เดิม ๆ
บริษัทที่ต้องการสร้างความหลากหลายมักจะหาซัพพลายเออร์หน้าใหม่ตลอดเวลา ดังนั้นนอกจากจะทำตามพันธสัญญาที่ตั้งไว้แล้ว บริษัทยังสามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้มากขึ้นด้วย
ข้อดีทางธุรกิจของความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน
- สร้างเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
- ใช้ทักษะและพรสวรรค์มากขึ้น
- เพิ่มพันธสัญญาและความกระตือรือร้นมากขึ้น
- จับกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น
- หลีกเลี่ยงคดีความด้านการเลือกปฏิบัติ
- เพิ่มการเรียนรู้ขององค์กร
- เพิ่มความยืดหยุ่นด้านการรับรู้
- เตรียมความพร้อมองค์กรสู่อนาคต
- เพิ่มความไว้วางใจและการทำงานเป็นทีม
10 กิจกรรมกลุ่มเพื่อความหลากหลาย
1.สร้างวิธีการแก้ปัญหาแบบใหม่
ถ้าการแก้ปัญหาของท่านยึดติดกับ วิธีการเพียงวิธีเดียว ลองแบบนี้ให้แผนกต่าง ๆ ระบุวิธีแก้ปัญหาของตนลงบนกระดาษ เก็บกระดาษคำตอบ อ่าน ออกเสียง และอภิปราย บันทึกข้อดีของ วิธีการเหล่านั้น
2.ขอความเห็นจากคนนอก
ขอความเห็นจากคนนอกแผนกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างคุณภาพโครงการหรือหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ ๆ โดยที่ไม่ต้องคำนึงว่าเขาจะไม่เชี่ยวชาญในด้านนี้
3.ตั้งคำถามเรื่องความเท่าเทียมกัน
คนส่วนใหญ่สับสนเรื่องความเท่าเทียมกับความยุติธรรม ให้พนักงานระดม ความคิด และยกตัวอย่างเช่น ให้ชาย-หญิงมีห้องอาบน้ำเท่า ๆ กัน หรือให้กรรไกรแบบที่คนถนัดขวาใช้กับคนที่ถนัดซ้าย จากนั้นให้ พนักงานหาสิ่งที่เท่าเทียมกัน แต่ไม่ยุติธรรมในองค์กร
4.เห็นความสำคัญของตัวตนผู้อื่น
อภิปรายการเปลี่ยนนโยบายที่ผ่านมาในองค์กรหรือบทความในหนังสือพิมพ์ จากนั้นถามความเห็นและปฏิกิริยาจาก พนักงานว่าพื้นเพ การเลี้ยงดู และประสบการณ์ หล่อหลอมความเห็นของแต่ละคนอย่างไร
5.เปิดกว้างต่อพรสวรรค์ที่ซ่อนเร้น
ลองนึกถึงพรสวรรค์ของท่านที่องค์กรไม่รู้ ถามความเห็นกลุ่มว่าแต่ละคนชำนาญเรื่องใด มีทักษะใด ชอบเรื่องใดเป็นพิเศษ และผู้อื่นไม่รู้ จากนั้นระดมสมองหา วิธีการนำข้อดีตรงนี้ออกมาใช้ในองค์กร
6.ประเมินความหลากหลายขององค์กร
จดข้อสังเกตของท่านลงฟลิปชาร์ต ให้สมาชิกในกลุ่มวิเคราะห์ภาพลักษณ์องค์กร แผนกของท่าน หาว่าคนทุกสีผิวได้ทำงานในทุกระดับอย่างเท่าเทียมหรือไม่ แล้วเรื่องเพศและอายุก็สำคัญด้วย จากนั้นระบุวิธีการกำจัดช่องว่างเหล่านี้มา 2 หรือ 3 ข้อ
7.จ้างคนจากองค์กรอื่น
อภิปรายว่าองค์กรมีวิธีหาคนเก่ง อย่างไรบ้าง ควรดำเนินนโยบายในการ หาคนเก่งให้กว้างและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ท่านจะดึงดูดคนเก่งและรักษาพนักงาน ชั้นยอดเอาไว้ในองค์กรในศตวรรษนี้ได้ หรือไม่
8.นึกถึงโลกที่สมบูรณ์แบบ
ให้สมาชิกเขียนวิธีที่จัดว่าเป็นการ ส่งเสริมความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันขององค์กรท่าน จากนั้นอ่านดัง ๆ ว่าองค์กรขาดลักษณะใดบ้าง จากนั้นระบุวิธีเปลี่ยนข้อเสียให้เป็นโอกาสเพื่อการเติบโตและการพัฒนาต่อไป
9.ตรวจสอบโครงสร้างองค์กร
ระบุปัญหาด้านบุคลากรในองค์กรท่าน อภิปรายว่าปัญหาเหล่านี้กลายเป็นปัญหาเชิงระบบมากกว่าปัญหาเชิงบุคคลอย่างไร องค์กรท่านจะแก้ปัญหาเรื่องจุดอ่อนด้านโครงสร้างอย่างไรบ้าง
10.ชั่งน้ำหนักหาข้อดี
สร้างตารางเพื่อระบุผลกระทบลงบน ฟลิปชาร์ตขึ้น 2 ตาราง โดยตารางแรกให้เขียนข้อดีที่องค์กรท่านจะได้รับจากการส่งเสริมความหลากหลาย ส่วนอีกตารางให้เขียนผลของการเอาคนแบบเดียวกันมาทำงาน และท่านควรมองผลในระยะยาวด้วย
ทั้งนั้น เพื่อนำความหลากหลายของคนในองค์กรมาสร้างเป็นจุดแข็งที่ดี
หน้า 27

วันที่ 03 พฤษภาคม พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4206  ประชาชาติธุรกิจ