Oral Communication (การสื่อสารด้วยวาจา)

ระดับ

ลักษณะพฤติกรรม

1

 ·    ขาดการจัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูด

 ·    ให้ข้อมูลและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็น

 ·    ขาดการวิเคราะห์ผู้ฟัง

2

 ·    ปรับเปลี่ยนเนื้อหาของเรื่องที่พูดตามระดับของผู้ฟัง

 ·    จัดลำดับความสำคัญและประเด็นของเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจน

 ·    รับฟังปัญหาและคำถามต่าง ๆ จากผู้ฟังด้วยความตั้งใจ

3

 ·    ตั้งคำถามเพื่อชักจูงให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมในการสนทนา

 ·    ตอบคำถามผู้ฟังโดยการให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นข้อเท็จจริงได้อย่างถูกต้องและตรงประเด็น

 ·    ปรับเปลี่ยนวิธีการพูดและเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ประกอบการพูดให้เหมาะสมกับผู้ฟัง

4

 ·    ปรับเปลี่ยนท่าทางและน้ำเสียงในการพูดให้เหมาะสมกับปฏิกิริยาของกลุ่มผู้ฟังในระดับต่าง ๆ ได้

      เป็นอย่างดี

 ·    สรุปประเด็นและสาระสำคัญของเรื่องที่พูดได้อย่างชัดเจน

 ·    นำเสนอตัวอย่างและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พูดได้อย่างชัดเจนและเห็นภาพ

5

 ·    พูดเสนอความคิดเห็นและแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับผู้ฟัง

 ·    โต้ตอบคำถามจากผู้ฟังนอกเหนือจากเนื้อหาที่พูดได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

 ·    ให้คำแนะนำและฝึกสอนผู้อื่นเกี่ยวกับวิธีการและแนวทางในการพูดที่มีประสิทธิภาพ